Quando se trata de proteger os direitos dos consumidores, as empresas têm uma grande responsabilidade. Afinal, os clientes são a base de qualquer negócio e é importante garantir que eles sejam tratados com respeito e segurança. Neste artigo vamos discutir alguns cuidados que as empresas devem ter para cumprir com o direito do consumidor e, assim, transformar clientes em fãs!

Conheça a lei do consumidor

A princípio, a primeira coisa que as empresas devem fazer é conhecer as leis do consumidor. No Brasil o Governo Federal criou o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece todos os direitos básicos dos consumidores. Entre esses direitos estão o direito à informação clara e precisa sobre os produtos ou serviços, o direito à proteção da vida e da saúde, prevenção e tratamento de situações de superendividamento.

Forneça informações claras sobre produtos e serviços

Uma das principais obrigações das empresas é fornecer informações claras e precisas sobre os produtos e/ou serviços que oferecem. Isso inclui informações sobre preços, especificações do produto, validade, garantias, prazos de entrega, etc. As informações devem ser fácil entendimento, de modo que não gere confusão ao cliente e, além disso, devem ser fornecidas com antecedência para que os consumidores possam tomar suas decisões com base na informação fornecida.

Privacidade dos consumidores

As empresas também devem respeitar a privacidade dos consumidores, seguindo o que rege a LGPD. Ou seja, isso significa que não deve coletar informações pessoais sem o consentimento do consumidor e não devem compartilhar essas informações com terceiros sem a permissão do consumidor. Além disso, as empresas devem tomar medidas rígidas para proteger as informações pessoais dos consumidores contra vazamentos ou uso indevido.

Garanta a segurança dos produtos e serviços

Ademais, outra obrigação básica das empresas é realizar testes para garantir que seus produtos e serviços não representem riscos à saúde ou à segurança dos consumidores. Se um produto ou serviço for considerado inseguro, a empresa deve agir rapidamente e tomar medidas para corrigir o problema ou retirar o produto ou serviço do mercado.

Ofereça um bom serviço de atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente não se faz somente no ato da venda do produto e/ou serviço. No pós venda, as empresas devem responder prontamente às perguntas e reclamações dos consumidores e tomar medidas para resolver eventuais problemas dos consumidores de forma rápida e eficaz. O ideal, também, é fornecer canais de comunicação fáceis de usar e disponíveis para os consumidores, como atendimento via chat, mensagem de texto ou ligação.

Mas e você empresário(a), toma esses cuidados com os consumidores na sua empresa?

Gostou do conteúdo? Acompanhe outros artigos de nosso Blog!